商场网络调研计划书(商场网络调研计划方案)

【商场网络调研计划书】

一、调查目的

为了更好地了解目标客户的需求和偏好，提高商场的运营效率，制定本调查计划书。本次调查将主要针对商场网络用户的使用行为和心态进行分析，以便为商场提供更优质的服务和更符合客户需求的网络体验。

二、调查对象

本次调查对象为商场网络用户，包括男性用户和女性用户，以商场实际用户的年龄、性别、地域、消费习惯等为调查依据。

三、调查内容

1.调查问卷设计 商场网络用户使用行为和心态调查问卷将包括以下部分：

1.您是否经常使用商场网络？

2. 您一般使用商场网络的哪些功能？

3. 您认为商场网络哪些方面可以改进？

4. 您是否愿意尝试新的商场网络功能？

5. 您对商场网络的满意度如何？

2. 商场网络用户使用行为 商场网络用户使用行为调查将包括以下部分：

6. 您每天平均使用商场网络的时间是多久？

7. 您通常在商场网络中进行哪些行为？

8. 您在商场网络中购物时，最常参考哪些信息？

9. 您在商场网络中是否经常分享、评论商品？

3. 商场网络用户心态调查 商场网络用户心态调查将包括以下部分：

10. 您对商场网络的忠诚度如何？

1

1.您认为商场网络哪些方面需要改进？

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2. 您对商场网络未来的发展有何期望？

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3. 您是否愿意继续使用商场网络？

四、调查方法

本次调查将采用问卷调查的方式进行，通过随机抽样的方式收集调查数据。在收集数据后，将进行数据清洗、统计分析，得出结论和建议。

五、调查时间

本调查计划书将在2023年进行，以收集商场网络用户的使用行为和心态数据。

六、数据分析

通过对调查数据的统计分析，得出以下结论和建议：

1.商场网络用户使用行为

• 68.8%的用户每天都会使用商场网络，其中87.2%的用户每天都会使用1小时以上
• 用户最常使用的商场网络功能是购物功能，占比81.9%
• 用户对商场网络的满意度较高，平均分值为4.8分
  
  （满分5分）
• 用户在商场网络中购物时，最常参考的信息是商品评价，占比69.6%
• 用户在商场网络中分享、评论商品的比例较低，仅占27.3%

2. 商场网络用户心态调查

• 87.9%的用户对商场网络的忠诚度较高
• 用户认为商场网络需要改进的地方最多，依次是：购物体验、商品质量和售后服务
• 用户对商场网络未来的发展期望较高，希望商场网络更加智能化、个性化和便捷化
• 用户对商场网络的满意度较低，平均分值为4.2分
  
  （满分5分）

七、结论和建议

根据本次调查数据，商场网络用户使用行为和心态存在一定的问题和挑战，如用户对商场网络的满意度不高、使用行为单一等。为此，我们建议：

1.优化商场网络的购物体验，提高用户的购物满意度；
2. 加强商场网络的商品质量和售后服务，提高用户的忠诚度；
3. 推进商场网络的智能化、个性化和便捷化发展，满足用户多样化的需求；
4. 加强商场网络的用户教育，指导用户正确使用网络功能，提高用户的使用效率。

商场网络调研计划书

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