商场管理目标计划书(poa目标与计划管理)

【商场管理目标计划书】

一、目标

为了实现商场的长远发展，制定以下商场管理目标计划书：

二、目标

1.提高客户满意度：通过加强售后服务、优化购物环境、提供优质的商品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
2. 提高销售额：通过加强市场营销、提供具有吸引力的促销活动、增加商品品种，提高销售额和利润。
3. 提高客户粘性：通过打造具有特色的商场形象、提供个性化的消费体验、推出会员制度，提高客户粘性。
4. 提高员工工作效率：通过培训员工、优化工作流程、提供必要的福利，提高员工工作效率和满意度。

三、计划

1.提高客户满意度 a. 加强售后服务：设立专门的售后服务部，为客户解决各种问题，确保客户的满意度。 b. 优化购物环境：增加绿化面积、改善商场照明、增加休息区，提高客户购物体验。 c. 提供优质的商品和服务：优化商品陈列、提高商品质量、加强服务培训，确保提供优质的商品和服务。
2. 提高销售额 a. 加强市场营销：通过广告宣传、促销活动、合作营销等手段，提高商场知名度和客户群。 b. 提供具有吸引力的促销活动：定期举办各种促销活动，吸引客户购买商品。 c. 增加商品品种：扩大商品品种，满足不同客户的购物需求，提高销售额。
3. 提高客户粘性 a. 打造具有特色的商场形象：设计具有商场特色的海报、引导客户了解商场文化，提高客户对商场的认同感。 b. 提供个性化的消费体验：推出会员制度，为会员提供个性化服务，提高客户满意度。 c. 推出具有互动性的活动：定期举办具有互动性的活动，增加客户粘性。
4. 提高员工工作效率 a. 培训员工：定期组织员工培训，提高员工的专业知识和服务水平。 b. 优化工作流程：梳理工作流程，提高员工的工作效率。 c. 提供必要的福利：提供合理的薪资待遇、为员工提供必要的福利，提高员工满意度。

四、措施

1.加强售后服务 a. 设立专门的售后服务部：设立专门的售后服务部，为客户提供各种售后服务。 b. 确保客户满意度：对客户提出的问题给予及时处理，确保客户的满意度。 c. 提高售后服务质量：对售后服务人员进行培训，提高其售后服务质量。
2. 优化购物环境 a. 增加绿化面积：对商场进行绿化，增加绿化面积，提高客户购物体验。 b. 改善商场照明：改善商场照明，提高商场舒适度。 c. 增加休息区：增加休息区，让客户在购物过程中有休息的地方。
3. 提供优质的商品和服务 a. 优化商品陈列：对商品陈列进行优化，提高商品的视觉效果。 b. 提高商品质量：从供应商处采购高品质的商品，确保商品质量。 c. 加强服务培训：对服务人员进行培训，提高其服务质量。
4. 加强市场营销 a. 通过广告宣传：通过商场内外的广告宣传，提高商场的知名度和客户群。 b. 合作营销：与各种企业进行合作营销，增加商场的曝光度。 c. 定期举办促销活动：定期举办各种促销活动，吸引客户购买商品。
5. 增加商品品种 a. 扩大商品品种：从供应商处增加商品品种，满足不同客户的购物需求。 b. 了解客户需求：了解客户需求，定期更换商品品种，提高客户满意度。 6. 提高员工工作效率 a. 培训员工：定期组织员工培训，提高员工的专业知识和服务水平。 b. 优化工作流程：梳理工作流程，提高员工的工作效率。 c. 提供必要的福利：提供合理的薪资待遇、为员工提供必要的福利，提高员工满意度。

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