酒店好评考核方案模板

酒店好评考核方案模板
一、前言 为了提高酒店服务质量，提高客户满意度，我们制定了一份酒店好评考核方案。本方案旨在对酒店在服务态度、服务质量、环境卫生等方面进行评价，以便为客人提供更好的服务。
二、评价标准 1. 服务态度
（1）迎客态度：热情周到，给客人带来温馨感受
（2）服务效率：迅速响应客人需求，提供及时服务
（3）语言表达：礼貌待客，使用恰当的语言 2. 服务质量
（1）菜品质量：食材新鲜，烹饪技艺高超
（2）服务质量：服务流程顺畅，服务细节完善
（3）环境卫生：卫生干净整洁，无异味 3. 环境卫生
（1）客房卫生：干净整洁，无异味
（2）公共卫生间：干净卫生，无异味
（3）酒店整体：环境舒适，设施完好
三、评价细则 1. 服务态度
（1）迎客态度： - 分数：热情周到，给客人带来温馨感受，分数≥9分 - 描述：服务员在酒店门口热情地迎接客人，为客人提供指引，让客人感受到家的温馨。
（2）服务效率： - 分数：迅速响应客人需求，提供及时服务，分数≥9分 - 描述：服务员对客人的需求能够迅速回应，提供及时服务，确保客人满意度。
（3）语言表达： - 分数：礼貌待客，使用恰当的语言，分数≥9分 - 描述：服务员礼貌地对待客人，用词恰当，不使用粗鄙或冒犯性语言。 2. 服务质量
（1）菜品质量： - 分数：食材新鲜，烹饪技艺高超，分数≥9分 - 描述：厨师能够选用新鲜食材，烹饪技艺高超，确保菜品美味可口。
（2）服务质量： - 分数：服务流程顺畅，服务细节完善，分数≥9分 - 描述：服务流程顺畅，服务细节完善，确保客人享受到高品质的服务。
（3）环境卫生： - 分数：干净整洁，无异味，分数≥9分 - 描述：房间干净整洁，无异味，为客人提供一个舒适的住宿环境。
四、考核结果 根据客人的评价，对酒店进行评分。评分标准如下：
（1）满分为40分
（2）评分≥30分，给予好评
（3）评分＜30分，给予差评 五、结语 酒店服务质量是影响客人满意度的重要因素。通过本方案，我们对酒店服务质量进行评价，以便为客人提供更好的服务。同时，我们欢迎客人提出宝贵的意见和建议，以不断提高酒店服务质量。

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