商场考察计划书

商场考察计划书
一、考察目的

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为了进一步了解市场的需求和消费者的偏好，规范商场经营，提高服务质量，制定本考察计划书。

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二、考察时间和地点

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考察时间：2022年12月10日至12月12日
考察地点：商场
三、考察人员

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本次考察人员包括：

1. 商场管理人员
2. 消费者代表
3. 专业评估人员
4. 媒体代表
四、考察内容

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1. 商场定位及发展战略
2. 商场经营状况
3. 商品品类及价格策略
4. 商场环境及服务质量
5. 消费者需求及满意度
6. 商场竞争状况及对策
五、考察方法

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本次考察采用以下方法：

1. 问卷调查：通过在线问卷平台收集消费者对商场的问题及需求反馈。
2. 访谈交流：与商场管理人员、消费者代表等进行深入访谈，了解商场经营状况及消费者需求。
3. 商场实地考察：实地走访商场，观察商场环境、服务设施等，了解商场服务质量。
4. 数据分析：对收集的数据进行整理、分析，为商场提供改进建议。
六、考察结果

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1. 商场定位及发展战略
商场定位为中高端购物商场，以满足消费者对高品质商品的需求。未来发展战略为拓展更多品牌、引进更多优质商品、加强客户体验、打造商场特色，提高商场竞争力。
2. 商场经营状况
商场经营状况良好，拥有稳定的客户群体。商品品类齐全，价格合理，服务优良。
3. 商品品类及价格策略
商场商品品类丰富，包括服饰、鞋帽、家居、母婴、运动等品类。价格策略实行差异化，根据商品品质、品牌、销售情况等设定不同价格。
4. 商场环境及服务质量
商场环境整洁舒适，服务质量优良。提供免费茶水、杂志等温馨服务，增加消费者满意度。
5. 消费者需求及满意度
消费者对商场商品品质、价格、服务较为满意。但部分消费者认为商场在细节服务上仍有提升空间，如导购引导、售后服务等。
6. 商场竞争状况及对策
商场竞争激烈，需要加强品牌建设、提升服务质量、优化商品结构、降低成本以提高竞争力。
七、考察结论

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根据本次考察结果，商场在定位、经营状况、商品品类及价格策略等方面表现良好。但存在一些问题，如细节服务、竞争对策等需加强。为此，建议商场在未来的发展中：

1. 加强品牌建设，提升企业形象。
2. 提高服务质量，提升消费者满意度。
3. 优化商品结构，提高商品品质。
4. 加强成本控制，提高盈利能力。
5. 引入更多优质品牌，提升商场竞争力。
6. 加强售后服务，提高消费者满意度。

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