旅行社信息接待计划书表格

旅行社信息接待计划书
一、前言

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为了更好地承接旅游团队，提高我们的服务质量，我们制定了以下旅行社信息接待计划书。本计划书旨在规范我们的服务流程，提高我们的服务质量，使游客在旅途中得到愉快和满意的服务。
二、接待标准

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1. 团队接待

• 团队人数：10人以下


• 团队类型：个人、家庭、商务

2. 接送服务

• 出发地：城市中心酒店


• 目的地：机场/火车站

3. 住宿服务

• 酒店档次：经济型、三星级


• 住宿数量：根据团队人数而定


• 住宿要求：提供标准间/三人间

4. 餐饮服务

• 早餐：包含在住宿费用中


• 正餐：根据团队人数和菜品选择而定


• 小费：按照约定给与

5. 活动安排

• 活动项目：根据团队需求和喜好而定


• 活动时间：根据行程安排而定


• 活动地点：城市或景区

三、服务流程

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1. 团队接待
（1）在团队抵达机场/火车站后，我们派专人与游客对接，确保游客顺利登车/上车，并做好登记工作。
（2）在团队抵达目的地后，我们根据实际情况安排接站/接车服务，确保游客顺利抵达酒店/目的地。
2. 接送服务
（1）根据团队人数，合理分配接送车辆，确保游客的安全准时到达目的地。
（2）在行程中，保证车辆清洁、空调舒适、设备完好，确保游客的舒适体验。
3. 住宿服务
（1）根据团队人数和住宿标准，合理预订酒店，确保游客住宿舒适、安全。
（2）在入住过程中，确保房间整洁、设备齐全、安全设施完善。
4. 餐饮服务
（1）根据团队人数和菜品选择，合理安排正餐，确保游客品尝到美味佳肴。
（2）在用餐过程中，确保餐桌整洁、餐具完好、服务周到。
5. 活动安排
（1）根据团队需求和实际情况，合理安排活动项目，确保游客畅享旅途。
（2）在活动过程中，确保活动安全、有序、愉快进行。
四、服务质量

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1. 服务质量
（1）以游客满意度为核心，提高服务质量，确保游客满意。
（2）加强员工培训，提高服务水平，确保员工满意。
2. 服务质量考核
（1）定期对服务质量进行考核，对服务质量不达标的人员进行整改。
（2）将服务质量作为评定员工绩效的重要依据，对优秀员工进行表彰。
五、附则

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本旅行社信息接待计划书自发布之日起生效，如有未尽事宜，可随时根据实际情况进行修改。

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本计划书一式两份，一份由组团社保存，一份交予游客。

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特此通知！

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旅行社名称：________________

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联系电话：________________

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联系人：________________

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