门店整改计划书模板

【门店整改计划书】
一、前言
为了提高我店的服务水平，提升客户满意度，根据最近客户反馈及数据分析，我们制定了一份门店整改计划书。本文将详细描述我们针对门店整改计划所采取的措施。
二、问题分析

1. 客户满意度调查结果：
- 店内环境：部分客户认为店内环境不够舒适，如噪音、整洁度等；
- 服务质量：部分客户认为服务态度有待改进，如迎接客人不够热情等；
- 产品满意度：部分客户认为产品种类不够丰富，选择不够多样化。
2. 数据分析结果：
- 客户人均消费：最近三个月平均每名客户消费金额为X元，较同期数据有所下降；
- 客户留存率：最近三个月平均每名客户留存率为Y%，较同期数据有所下降；
- 客户满意度：最近三个月平均客户满意度为Z%，较同期数据有所下降。
三、整改措施

1. 环境整改：
- 增加环保音乐，降低噪音；
- 定期检查店内整洁度，保持店内环境整洁；
- 增加产品类别，满足不同客户需求。
2. 服务质量整改：
- 加强员工培训，提高服务质量；
- 建立预约制度，提高客户满意度；
- 设立投诉处理机制，及时处理客户投诉。
3. 产品整改：
- 加强与供应商合作，确保产品种类丰富；
- 定期进行产品线优化，提高产品销售量；
- 增加客户体验活动，提高客户满意度。
四、实施计划

1. 2023年3月1日起，实施以上整改措施；
2. 2023年3月31日起，对整改效果进行评估；
3. 根据评估结果，对整改措施进行调整和完善。
五、结语
我们将全力以赴，根据本整改计划书采取措施，努力提高我店的服务水平，提升客户满意度。我们欢迎广大客户前来光临，期待您的反馈和建议，共创美好未来！

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