物业投诉方案格式模板

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物业投诉方案

1.投诉概述

1.1 投诉目的：

1.2 投诉范围：

1.3 投诉事由：

2. 投诉流程

2.1 投诉准备：

2.1.1 投诉人准备相关证据和资料；

2.1.2 投诉人与被投诉人协商沟通；

2.1.3 物业公司收到投诉并记录相关信息；

2.2 投诉受理：

2.2.1 物业公司设立专门的投诉处理小组；

2.2.2 投诉人向物业公司递交投诉文件；

2.2.3 物业公司对投诉文件进行审核；

2.3 投诉处理结果

2.3.1 物业公司对投诉文件进行调查取证；

2.3.2 物业公司召开投诉人、被投诉人沟通会；

2.3.3 物业公司制定并实施投诉处理方案；

2.3.4 投诉人和被投诉人对处理结果满意，达成和解；

2.3.5 投诉人和被投诉人不满意，向物业服务所在地的房地产行政主管部门报告.

3. 投诉处理结果监督

3.1 投诉人、被投诉人认为投诉处理结果不满意的，可以向物业服务所在地的房地产行政主管部门报告.

4. 投诉处理结果公开

4.1 物业服务企业应当将投诉处理结果在物业服务区域内公告.

5. 投诉处理流程的监督

5.1 投诉人、被投诉人对投诉处理流程的合规性有异议的，可以向物业服务所在地的房地产行政主管部门报告；

5.2 物业服务企业应当积极配合房地产行政主管部门的投诉调查工作；

5.3 房地产行政主管部门应当加强对物业服务企业投诉处理流程的监督.

6. 附则

附则：

• 投诉人、被投诉人应积极配合物业服务企业的投诉处理工作，不得恶意投诉或者诽谤物业服务企业及其工作人员.
• 物业服务企业应当对投诉处理流程进行记录，并留存相关证据.
• 物业服务企业应当积极配合房地产行政主管部门的投诉调查工作，不得拒绝或者拖延.
• 投诉人、被投诉人认为投诉处理结果不满意的，可以向物业服务所在地的房地产行政主管部门报告，但不得恶意投诉或者诽谤物业服务企业及其工作人员.

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