供水供电考核方案模板

供水供电考核方案模板

一、方案背景 随着我国经济的快速发展，人民对美好生活的需求也越来越高，对供水和供电等基础设施的要求也越来越高。为了确保城市和农村供水、供电的质量和稳定性，提高供水供电企业的服务质量，制定本供水供电考核方案。

二、考核目的

1.提高供水供电企业的服务质量，确保城市和农村供水、供电的质量和稳定性。
2. 促进供水供电企业不断创新，提高服务水平。
3. 加强供水供电企业与政府和居民之间的沟通与协作，提高工作效率。

三、考核内容

1.服务质量

（1）供水企业服务态度好，受理投诉及时。

（2）供水企业水质、供电质量符合国家相关标准。

（3）供水企业定期对用户进行水表、管道检查，确保供水质量。

（4）供水企业及时处理用户水表故障，确保供水正常。
2. 服务水平

（1）供水企业主动提供增值服务，例如：定期送水、优惠用水等。

（2）供水企业加强员工培训，提高服务水平。

（3）供水企业定期开展用户满意度调查，不断提高服务水平。
3. 工作效率

（1）供水企业加强内部管理，提高工作效率。

（2）供水企业优化供水供电流程，提高供水供电效率。

（3）供水企业完善设备设施，提高供水供电可靠性。

四、考核标准

1.服务质量

（1）服务质量达到国家相关标准，用户满意度调查结果为90%以上。

（2）服务质量未达到国家相关标准，用户满意度调查结果低于80%。
2. 服务水平

（1）服务水平达到国家相关标准，用户满意度调查结果为90%以上。

（2）服务水平未达到国家相关标准，用户满意度调查结果低于80%。
3. 工作效率

（1）工作效率达到国家相关标准，用户满意度调查结果为90%以上。

（2）工作效率未达到国家相关标准，用户满意度调查结果低于80%。 五、考核结果处理

1.服务质量不合格的企业，由相关部门责令改正，给予相应的处罚。
2. 服务水平不合格的企业，由相关部门责令改正，给予相应的处罚。
3. 工作效率不合格的企业，由相关部门责令改正，给予相应的处罚。 六、方案实施

1.供水企业应按照本方案要求，加强内部管理，提高服务质量。
2. 供水企业应定期开展用户满意度调查，不断提高服务水平。
3. 供水企业应加强设备设施建设，提高供水供电可靠性。
4. 供水企业应按照国家相关标准，确保供水、供电质量符合要求。

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