信访大厅考核方案模板

标题：信访大厅考核方案模板

一、背景及目的 随着我国信访制度改革的不断深入，信访大厅在各级政府中的地位日益凸显，作为党和政府密切联系群众的重要桥梁，信访大厅的服务质量直接关系到群众的切身利益和政府形象。为了提高信访大厅的服务质量，加强大厅工作人员的考核和管理，制定本《信访大厅考核方案模板》。

二、考核内容

1.工作态度：微笑服务，积极解答群众问题，对群众有耐心，严禁敷衍了事。
2. 业务能力：熟悉政策法规，熟练掌握业务流程，具备较高的业务能力。
3. 语言表达：表达清晰、准确，用词规范，严禁使用方言、俚语，不得使用粗鄙、侮辱性的言语。
4. 廉洁自律：遵守职业道德和纪律，严格执行各项规定，自觉抵制“四风”问题。
5. 服务效率：迅速办理群众诉求，原则上不得超过3个工作日。 6. 群众满意度：了解群众对信访大厅工作的满意度，通过问卷调查、网络调查等途径收集群众意见。

三、考核标准

1.工作态度：

（1）微笑服务：对群众有微笑，态度热情、诚恳，让群众感受到政府的温暖。

（2）积极解答问题：对群众的问题耐心解答，讲解清晰、准确，确保群众理解。

（3）严禁敷衍了事：对群众的问题认真研究，积极寻找解决方案，严禁对群众敷衍了事。
2. 业务能力：

（1）熟悉政策法规：对涉及群众切身利益的法律法规有深入的了解，熟练掌握业务流程。

（2）熟练掌握业务流程：对信访大厅的业务流程熟练掌握，确保为群众提供优质服务。

（3）具备较高的业务能力：具备丰富的业务经验，对复杂问题能够迅速找到解决方案。
3. 语言表达：

（1）表达清晰、准确：用词规范，表达清晰、准确，确保群众易于理解。

（2）严禁使用方言、俚语：使用普通话为基本语言，严禁使用方言、俚语，确保群众听懂。

（3）不得使用粗鄙、侮辱性的言语：尊重群众，严禁使用粗鄙、侮辱性的言语。
4. 廉洁自律：

（1）遵守职业道德和纪律：严格执行国家法律法规和信访制度，遵守职业道德和纪律。

（2）严格执行各项规定：自觉抵制“四风”问题，严格执行各项规定。
5. 服务效率：

（1）迅速办理群众诉求：在规定时限内办理群众诉求，不得超过3个工作日。

（2）提高服务效率：通过加强内部协调，提高服务效率，减少群众等待时间。

四、考核结果运用

1.分数计算：将各项考核指标得分相加，得出总分。
2. 结果评定：根据总分评定信访大厅工作人员的考核等级，等级分为A、B、C、D四个等级。
3. 结果运用：对考核等级为A、B、C、D的信访大厅工作人员，分别给予相应的奖励措施、培训或调整工作岗位。 五、附则 本《信访大厅考核方案模板》自发布之日起施行，旨在加强信访大厅工作人员的考核和管理，提高信访大厅的服务质量，更好地为群众提供优质服务。

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